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Términos y condiciones generales 

NXT Level

Términos y condiciones generales

Versión a partir del 22 de septiembre de 2023

Artículo 1 - Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales (en lo sucesivo, los “TCG”) rigen las relaciones entre la empresa NXT Level Sports Nutrition, una sociedad debidamente constituida en virtud de las leyes de los Países Bajos (“besloten vennootschap”) con un capital social de 180 euros, con domicilio social en Wegalaan 60, 2132 JC Hoofddorp, los Países Bajos, debidamente registrada con el número KvK 34314877 y número de identificación fiscal 820016123B01, dirección de correo electrónico info@nxtlevel.com (el “Vendedor” o “NXT Level”) y el consumidor (el “Comprador” o el “Cliente”) de los productos (los “Productos”) que se pueden encontrar y que se compran en https://www.nxtnivel.com/es/ (la “Web”).

Antes de que se concluya cualquier Pedido entre el Vendedor y el Comprador, el texto de estos TCG se pondrá a disposición del Cliente. Poco después de concluir un Pedido, el Cliente recibirá los TCG por correo electrónico. 

Estos TCG solo son aplicables a los Productos que los Clientes compren en su propio nombre. Estos TCG se redactan, incluyendo, entre otros, cualquier otra información contractual que se mencione en la Web, tanto en español como en inglés. 

El Vendedor puede modificar los TCG en cualquier momento. Los TCG aplicables serán la versión en vigente en la fecha del Pedido. Antes de finalizar el Pedido, se pide al Cliente que lea los TCG haciendo clic en el enlace “Términos y condiciones generales”, para imprimirlos, guardarlos y aceptarlos. Para el mejor interés y la propia protección del Cliente, se aconseja al Cliente que lea detenidamente los TCG antes de hacer clic y aceptarlos y antes de concluir el Pedido. Si el Cliente no entiende plenamente alguna disposición de los TCG, puede solicitar más información enviando un correo electrónico a info@nxtlevel.com.  

El Cliente reconoce por el presente que ha tenido pleno acceso a estos TCG antes de concluir la compra, de una manera legible y comprensible, y a cualquier otra información que esté enumerada en el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de 2007, por el que se aprueba el texto revisado de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (la “Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios”), incluidas, entre otras, a través de estos TCG

Por lo tanto, el Cliente declara por el presente haber leído y aceptado plenamente los TCG antes de concluir la compra en línea. En consecuencia, estos TCG son vinculantes y exigibles. 

Estos TCG entran en vigor entre las partes en la fecha del Pedido según se define en el Artículo 5 a continuación, durante el tiempo que sea necesario para el suministro de los Productos, hasta el vencimiento de las obligaciones y garantías del Vendedor

Estos TCG contienen todas las obligaciones de las partes. Por lo tanto, se considera que el Cliente acepta estos TCG sin ninguna reserva. 

Estos TCG se aplican con la exclusión de cualquier otro tipo de disposiciones y/o términos y/o condiciones, incluidos, entre otros, los que sean aplicables a cualquier compra in situ (si los hubiera) o a cualquier otro tipo de canal de distribución y/o comercialización (si los hubiera o para el uso del Producto comprado) si lo hubiera).

Si una de las partes no interpusiera una reclamación por un incumplimiento de una disposición de estos TCG, no se interpretará como una renuncia a dicha obligación y/o disposición.

Si una o más disposiciones de estos TCG en cualquier momento deviniesen o se declararan total o parcialmente nulas, las demás disposiciones de estos TCG permanecerán en vigor. 

Artículo 2 – Definiciones

Artículo: se refiere a un artículo de estos TCG, a menos que se mencione lo contrario. 

NXT Level o Vendedor: se refiere a la empresa NXT Level International B.V. descrita más arriba y que actúa como Vendedor. 

Comprador o Cliente: se refiere a cualquier persona física que utiliza la Web y concluye un Pedido en línea mientras actúa como consumidor. 

TCG: se refiere a estos términos y condiciones generales. 

Oferta: se refiere a los Productos que el Vendedor ofrece en línea en la Web como se describe en el Artículo 3. 

Pedido: se refiere a los Productos que el Comprador compra en línea en la Web como se describe en el Artículo 5. 

Producto: se refiere a cualquier bien ofrecido por el Vendedor en la Web

Web: se refiere a la web propiedad del Vendedor descrita anteriormente.  

Cada definición se refiere tanto a singular, plural y a todos los géneros. 

Artículo 3 – Oferta

Los Productos ofrecidos por el Vendedor en la Web se muestran y describen con la mayor precisión posible, para que el Comprador pueda conocer las características esenciales de los Productos.  

Sin embargo: 

- El Vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar su Oferta en cualquier momento hasta la validación final del Pedido (por ejemplo, para mejorar los Productos o su descripción); 

- A pesar de toda la meticulosidad y precisión proporcionadas en la presentación y la descripción de los Productos en la Web, el Vendedor no puede garantizar las características no esenciales de los Productos (como la correspondencia exacta de los colores que se muestran en la Web con los colores verdaderos de los Productos). 

Los Productos y Ofertas son válidos dentro de los límites de las existencias disponibles. Si el stock de los Productos no es suficiente y si sigue siendo imposible una entrega futura, se informará al Cliente lo antes posible y el Pedido se cancelará, lo que hará que el Comprador reciba el reembolso de todos los costes de compra. 

Artículo 4 – Precio

El Vendedor define libremente el precio de los Productos, de acuerdo con todas las leyes y normativas aplicables. El precio se mencionará al Cliente en la Web en euros, incluidos todos los impuestos y costes, si los hubiera (incluidos, entre otros, el IVA, la tarifa de etiquetado, la tarifa de aduanas), pero sin los costes de envío. En última instancia y antes de la conclusión del Pedido, el Vendedor añadirá los costes de envío al precio, de modo que el Cliente podrá conocer el precio completo (incluidos los gastos de envío) antes de que concluya el Pedido

Por el presente, el Cliente reconoce haber sido consciente del precio de los Productos en la Web, como se ha descrito anteriormente. 

Para cada Producto, el Vendedor puede modificar, cambiar o actualizar el precio en cualquier momento en la Web. Por lo tanto, los precios aplicables a un Pedido son los precios que se mencionan en la Web al tiempo que se realiza dicho Pedido

Además, en caso de código promocional, se aplicará lo siguiente: 

- El Cliente mencionará el código promocional dedicado a una campaña publicitaria específica cuando se solicite; 

- Solo los Clientes, según se definen anteriormente (es decir, cualquier persona física que utilice la Web y concluya un Pedido en línea mientras actúa como consumidor), podrán utilizar códigos promocionales; 

- Los códigos promocionales solo son válidos dentro de los límites de las existencias disponibles; 

- Cada código promocional solo se puede utilizar una vez; 

- El código promocional solo es válido para el precio del Producto en sí y no afecta a las tarifas adicionales, como los gastos de envío. 

- Los códigos promocionales no se pueden combinar. Solo se aplicará un código promocional por compra.  

Artículo 5 – Orden 

Para validar un Pedido y, por lo tanto, comprar Productos en la Web, el Cliente deberá: 

- Ir al Sitio web y consultar las Ofertas; 

- Elegir los Productos que el Cliente desea comprar; 

- Comprobar su cesta en la Web para que pueda identificar y corregir sus propios errores si es necesario; 

- Una vez que la cesta sea correcta, el Cliente puede validar el Pedido, rellenando su información personal (incluida la dirección de entrega), aceptando el precio completo (incluida la tarifa de entrega), eligiendo los medios de pago adecuados y aceptando los TCG.

- Cuando el Cliente acepta un Pedido significa que el Cliente acepta los Productos ofrecidos que eligió y sus precios. Por lo tanto, cada Pedido debe ser pagado por el Cliente en consecuencia. Cuando el Cliente paga el Pedido, este es firme y definitivo. 

- El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del Pedido de NXT Level. 

Artículo 6 – Pago

El pago del precio por parte del Cliente se realizará mediante tarjeta bancaria o cualquier otra opción que se ofrezca en la Web y que se adapte mejor al Cliente, si procede. 

Cuando el pago se realiza con tarjeta bancaria, la transacción se debita inmediatamente de la tarjeta bancaria del Cliente tras la verificación de los datos de este último, tras la recepción de la autorización de débito de la empresa que emite la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente. Por lo tanto, los montos que se pagarán nunca se considerarán como un depósito o como un pago inicial. 

El Vendedor se reserva el derecho a rechazar el Pedido por cualquier motivo legítimo, especialmente en caso de disputa anterior o actual con un Cliente con respecto al pago de un Pedido anterior. 

El Cliente consiente expresamente recibir las facturas de forma electrónica de los Productos adquiridos a NXT Level, de conformidad con el artículo 63 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios. 

Artículo 7 – Entrega y ejecución 

- La entrega solo puede ser realizada por el Vendedor después del pago del precio del Pedido por parte del Cliente, en las siguientes condiciones:

- Al realizar el Pedido, el Cliente podrá elegir uno de los métodos de entrega propuestos en la Web;

- Actualmente, la entrega solo es posible en los siguientes países: los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Francia, España y Alemania;

- El Cliente elegirá y rellenará la dirección de entrega. El Cliente será el único responsable de la falta de entrega debido a la falta de información en la dirección de entrega. Cualquier paquete que se devuelva al Vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta se reembolsará al Cliente, pero se le cobrarán los costes de envío de devolución aplicables, si los hubiera;

- El importe de la tasa de entrega depende del Pedido y del método de entrega elegido por el Cliente. En cualquier caso, los gastos de envío siempre se mencionarán en la Web antes de la validación del Pedido;

- El tiempo de entrega se muestra en la Web y puede variar dependiendo de la disponibilidad de los Productos. El plazo de entrega se cuenta a partir de la fecha del Pedido; en España, el plazo de entrega habitual es de 3 a 4 días laborables, desde el envío del Pedido. El Cliente puede realizar un seguimiento del Pedido, en cualquier momento, utilizando el número de seguimiento enviado por correo electrónico. Para obtener más información sobre los plazos de entrega, visite www.nxtlevel.com/es/es/homeshipping.html

- En caso de retraso en la entrega, el Pedido no se cancelará. El Vendedor informará al Cliente sobre dicho retraso enviando un correo electrónico;

- Sin embargo, (i) si el Cliente notifica formalmente, mediante correo postal o correo electrónico, al Vendedor la entrega del Pedido dentro de un plazo de entrega adicional razonable, y (ii) si el Vendedor no cumple con ello dentro de dicho plazo de entrega adicional razonable, (iii) en ese caso, el Cliente podrá cancelar el Pedido mediante correo postal o correo electrónico que exprese claramente esta intención de cancelar el Pedido. En tal caso, el Vendedor reembolsará al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se canceló y rescindió el Pedido;

- Tras la entrega, el Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los Productos;

- Si el paquete está dañado en el momento de la entrega: cualquier riesgo de pérdida de o daño a los Productos se transfiere al Cliente cuando este último o un tercero designado por el Cliente toma posesión física de estos Productos. Le corresponde al Cliente enviar, en un plazo de setenta y dos (72) horas tras haber recibido los Productos, cualquier tipo de reserva y reclamación que el Cliente considere necesaria, o incluso rechazar la entrega cuando el paquete esté obviamente dañado. En tal caso, dichas reservas y reclamaciones deben enviarse al transportista por carta certificada con acuse de recibo con copia al Vendedor;

Artículo 8 – Derecho de desistimiento 

8.1. Principio 

De acuerdo con el artículo 102 de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios , después del día de entrega de los Productos, el Cliente tiene catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin causa alguna desde la recepción de los Productos. En el caso de un Pedido con varios Productos entregados por separado o en el caso de un Pedido de un Producto compuesto por lotes o múltiples partes, cuya entrega se escalona durante un periodo definido, el periodo se extiende desde la recepción del último Producto o lote o de la última parte, de acuerdo con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios . El día de la entrega no forma parte de estos catorce (14) días. Si estos catorce (14) días finalizan un sábado, un domingo, un día festivo o un día no laborable, el plazo de desistimiento expirará el siguiente día hábil. 

Durante este periodo de desistimiento, el Cliente manipulará los Productos y el embalaje con cuidado. Si el Cliente utiliza este derecho de desistimiento, el Cliente devolverá los Productos precintados, en su estado original, al Vendedor, de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Vendedor

Para ejercer su derecho, el Cliente puede utilizar el formulario de la parte inferior de estos TCG o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando el formulario de contacto disponible en el siguiente enlace: https://www.nxtlevel.com/es/es/contactus    

Una vez que el Cliente haya manifestado so intención de desistir, el Cliente deberá devolver los Productos en un plazo de catorce (14) días. El Cliente debe ser capaz de demostrar que los Productos se han devuelto a tiempo (por ejemplo, mediante prueba de envío y acuse de recibo). 

El Cliente podrá devolver los Productos de la forma indicada en: https://www.nxtlevel.com/es/es/returns.html  

El Vendedor efectúa el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente otros medios de pago y en la medida en que el reembolso no dé lugar a costes para el Cliente

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos acompañados del albarán de devolución a la siguiente dirección:  

- NXT Level 

- Número de respuesta 2591 

- Borchwerf 5  

- 4704 RG Roosendaal 

- Países Bajos 

8.2. Condiciones de reembolso 

Si se cumplen las condiciones para un reembolso, los Productos devueltos se reembolsarán lo antes posible y no más tarde de catorce (14) días después de recibir la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes, o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba de la devolución de los bienes, cualquiera que sea la condición que se cumpla primero. 

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente, a menos que el Cliente dé expresamente permiso para otro método de pago. 

Cuando el Cliente devuelva un Pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el Cliente haya seleccionado expresamente un método de entrega más caro, distinto del método de entrega ordinario, el Vendedor no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de ello. Cuando el Cliente devuelva parte de un Pedido, solo se reembolsarán los productos que se devuelvan. 

Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, a menos que se utilice una etiqueta de devolución, tal y como se describe en: https://www.nxtlevel.com/es/es/returns.html

En caso de que el Cliente dañase el Producto, este será responsable de cualquier pérdida de valor. 

8.3. Limitación del derecho de desistimiento

Cualquier Producto abierto, sin sellar, dañado, sucio o incompleto se rechazará.

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley española de protección de consumidores y usuarios, determinados artículos no pueden estar sujetos al derecho de retirada, como: artículos que se realicen en función de las especificaciones del Cliente o claramente personalizados; elementos que, tras la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros bienes; artículos que no se pueden devolver debido a su naturaleza; artículos perecederos o sujetos a deterioro; artículos que el Cliente hay abierto y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud; el suministro de contenido digital que no se proporciona en un medio tangible cuando ha comenzado el rendimiento.

Artículo 9 - Garantía

Los Productos que el Vendedor venda en la Web a los Clientes deben ser de consumo humano y cumplir con los Pedidos.

El Cliente debe leer detenidamente todas las etiquetas de los Productos antes de su uso y seguir las instrucciones de consumo y almacenamiento de los Productos. El consejo que se incluye en https://www.nxtlevel.com/ es únicamente informativo. Entre los Productos, los complementos alimenticios no deben considerarse como un medio para detectar, tratar o curar enfermedades y no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y de un estilo de vida saludable. Los complementos alimenticios tienen como objetivo ayudar al Cliente en su estado general de salud. En caso de duda, el Vendedor aconseja consultar a un médico.

Artículo 10 – Fuerza mayor

En caso de que se produzca un evento de fuerza mayor, se suspenderán las obligaciones del Vendedor asumidas en virtud de estos TCG. El Vendedor lo notificará al Cliente en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que se produzca dicho evento. Cuando la suspensión de las obligaciones del Vendedor se prologue durante un periodo superior a treinta (30) días, el Cliente tiene la opción de rescindir el Pedido en curso y, por lo tanto, de ser reembolsado por el Vendedor.

Artículo 11 - Cuenta de cliente

El Cliente debe ser localizable por correo electrónico.

El Cliente será responsable del uso que se haga de su nombre de usuario y su contraseña. Por tanto, NXT Level aconseja al Cliente que utilice una contraseña única y que la mantenga en secreto cuidadosamente.

El Cliente no tiene derecho a permitir que otras personas utilicen su cuenta de Cliente.

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos en su propia cuenta.

El Cliente solo tendrá una cuenta de Cliente con NXT Level. NXT Level se reserva el derecho a eliminar varios registros de la misma persona.

A fin de evitar posibles abusos o fraudes, realizaremos controles periódicos o aleatorios de los pedidos y las reclamaciones (de servicio). En caso de existir (una sospecha de) fraude o abuso, podremos realizar comprobaciones adicionales. Se informará al Cliente en consecuencia. En caso de presunto abuso o fraude, NXT Level se reserva el derecho de bloquear y mantener bloqueada la cuenta del Cliente pertinente.

Artículo 12 - Reclamaciones

Los equipos de NXT Level hacen todo lo posible por servir a todos y quieren permitir que los Clientes tengan la mejor experiencia. Si tuvieses alguna queja o reclamación, lo lamentamos, y siempre querremos oír lo que tengas que decirnos. El Cliente podrá presentar reclamaciones a nuestro servicio de atención al cliente cumplimentando el formulario de contacto en: https://www.nxtlevel.com/es/es/contactus.

Si no se atiende una reclamación, consulte el Artículo 15 – Legislación aplicable y disputas que figura a continuación.

Artículo 13 – Datos personales

Para ejecutar su contrato, recopilamos sus datos personales. El Vendedor trata sus datos personales de forma adecuada y con el debido cuidado y dentro del marco de la legislación y normativas aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La declaración de privacidad del Vendedor enumera qué datos procesamos, para qué los tratamos y cómo manejamos los datos personales. También explica la forma en que las personas implicadas pueden ejercer sus derechos para el tratamiento de sus datos personales. Puede encontrar la declaración de privacidad del NXT Level en nuestro sitio web.

Artículo 14 – Datos de contacto del servicio de atención al cliente NXT Level

Los datos de contacto de nuestro departamento de atención al cliente son los siguientes:

- Formulario en línea: https://www.nxtlevel.com/es/es/contactus;

- Dirección postal: Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp, Países Bajos.

Artículo 15 – Legislación aplicable y disputas

La legislación española es aplicable a estos TCG y a los Pedidos.

Si algún artículo de estos TCG se considerase nulo, los demás artículos permanecerán en vigor.

Cualquier disputa que pueda surgir en relación con estos TCG y Pedidos se someterá a los tribunales competentes del lugar donde vive el demandado o a los tribunales competentes donde se han entregado los Pedidos y, por lo tanto, donde se formalice el contrato, a la entera discreción del demandante.

También es posible consultar la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea, en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980) no es aplicable.