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Preguntas frecuentes

ORDEN & ENTREGA

¿Tu paquete no está completo? Ups, entonces algo salió mal al empacar. ¡Lo siento! Entendemos su frustración, por lo que queremos resolver esto lo antes posible. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos lo antes posible.

Desafortunadamente, puede suceder que un producto esté agotado, entendemos que esto es muy molesto. En la mayoría de los casos, un producto vuelve a estar disponible rápidamente. ¿Tiene curiosidad por saber cuándo volverá a estar disponible un producto? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Desafortunadamente, no es posible cancelar un pedido completado. Eso es porque comenzamos a ensamblar su paquete inmediatamente después de completar un pedido. Puede devolver su paquete después de haberlo recibido.

Puedes pagar en NXT Level con Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna y varias tarjetas de crédito.

Si tiene un código de descuento válido, puede ingresarlo durante el pedido, tan pronto como desee finalizar su pedido. ¡Después de ingresar, verá inmediatamente si el código es correcto, sigue siendo válido y cuánto descuento recibirá!

Si eres miembro de NXT Level, recibirás un descuento estándar del 10 % en nuestras tiendas web. Este descuento se aplica automáticamente cuando realiza un pedido a través de nuestra aplicación o cuando inicia sesión con su cuenta NXT Level en nuestra tienda web.

¿Se encuentra en una página de producto con la etiqueta ‘pedido anticipado’ o ‘pedido pendiente’ ¿contra? Esto significa que el producto no está en stock, pero puede reservarlo. Pagas por adelantado, y tan pronto como el producto esté en stock, lo entregamos en el orden de la fecha del pedido.

Mi producto está roto, dañado, incompleto o tiene una fecha de vencimiento vencida. ¿Tengo garantía? Si ha recibido un producto que está, por ejemplo, roto, dañado o incompleto, o con una fecha de consumo preferente caducada, tiene derecho a un producto de sustitución gratuito. Si esto te sucedió, ¡lo sentimos! ¿Le gustaría ponerse en contacto con el servicio al cliente? Entonces resolveremos su problema lo antes posible.

¡Gracias por realizar un pedido en nuestra tienda web! Tan pronto como haya recibido la confirmación, comenzaremos a procesar. Tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de su pedido y la información de seguimiento. Obtenga más información sobre el plazo de entrega previsto. ¿Tiene problemas para rastrear su pedido o no ha recibido la confirmación de envío? Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente.

Siempre seguimos la entrega estándar de un país. Vea la descripción general con los países donde realizamos envíos y los plazos de entrega correspondientes.

Después de haber pagado el pedido, no es posible cambiar la dirección. ¿La dirección de entrega es incorrecta? Comuníquese con el servicio al cliente.

RETORNO & REEMBOLSO

Si tu paquete ha sido devuelto, puede deberse a varios motivos. Quizás no estabas en casa o la dirección de entrega es incorrecta. Por lo general, el motivo se indica en la información de seguimiento. Póngase en contacto con Servicio al cliente para resolver este problema. Menciona tu número de pedido, para que podamos ayudarte rápidamente.

¿Tienes un artículo que te gustaría devolver? Entonces vea nuestra política de devoluciones.

¿Vives en los Países Bajos, Francia, Bélgica o Luxemburgo? Entonces devolver tu paquete es gratis si usas nuestra etiqueta de devolución. Puede solicitarlo a nuestro servicio de atención al cliente. Si vives en España, los gastos de devolución los pagas tú. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

Si tiene derecho a un reembolso, se lo reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que utilizó al pagar.

REGISTRAR & INICIAR SESIÓN

Ingrese sus credenciales para iniciar sesión. Si aún no tiene una cuenta, cree una.

Puede organizar esto rápida y fácilmente al ingresar algunos detalles.

NXT Level procesa datos personales en el contexto de su compra en la tienda web y, posiblemente, para la creación de una cuenta personal. Para procesar su compra o crear una cuenta personal, procesamos los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección, código postal, lugar de residencia, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.

Sí, sus datos personales están protegidos. Esto se hace a través de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra, entre otras cosas, la pérdida, destrucción o daño, acceso no autorizado, o cualquier otra forma de tratamiento ilícito de sus datos personales. Entre otras cosas, lo hacemos tomando medidas físicas y organizativas para la seguridad de acceso, protegiendo cada escritorio con un nombre de usuario y una contraseña, y la gestión de autorizaciones para que sus datos no puedan ser vistos por todos los empleados de NXTLevel.com. Pero esto también incluye mantener el software actualizado y probar regularmente nuestras medidas de seguridad. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.

Cuando usted crea una cuenta personal, ésta se conserva mientras usted desee utilizarla. Las cuentas inactivas, a las que tampoco está vinculada ninguna afiliación a Basic-Fit, se eliminan automáticamente al cabo de 2 años. Para más información, consulte nuestra política de privacidad en NXTLevel.com.

No puede eliminar su cuenta usted mismo. Para eliminar su cuenta, debe escribir un correo electrónico a privacy@basic-fit.com. Una vez que lo haya hecho, su cuenta será eliminada por uno de nuestros compañeros de la organización.

Si ya tiene una cuenta de NXT Level, puede iniciar sesión eligiendo 'Iniciar sesión' en la parte superior de la página y luego seleccionando la opción 'Iniciar sesión como miembro de NXT Level'. seleccionar.

OTRAS PREGUNTAS

Lamento que tenga una queja, nos gustaría encontrar una solución. Informe su queja a nuestro servicio al cliente y le ayudaremos lo antes posible.

Para clientes sin cuenta:
1. Vaya a la página de inicio de sesión, situada en la esquina superior derecha de nuestro sitio web.
2. Rellene el formulario "comprobar pedido" con su número de pedido, correo electrónico y código postal.
3. Una vez encontrado su pedido, tendrá la opción de descargar directamente su factura.
Para clientes con cuenta:
1. Vaya a la página de inicio de sesión, accesible en la esquina superior derecha de nuestro sitio.
2. Acceda a su cuenta para ver su historial de pedidos.
3. Haga clic en "detalles completos" junto al pedido del que necesita una factura.
4. Aparecerá una opción para descargar la factura.
Cada factura incluye datos como el porcentaje y el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la fecha de compra, los precios de cada artículo, los descuentos aplicados y los gastos de envío.
¿Necesita ayuda? Si tiene algún problema para acceder a su factura o si hay alguna discrepancia, no dude en ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Basic-Fit. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener.

Como consumidor, tiene derecho a recibir un producto decente y queremos respetar plenamente sus derechos como consumidor. Por lo tanto, si ha recibido un producto roto, dañado, incompleto, con fecha de caducidad vencida, etc., tiene derecho a recibir un producto de reemplazo sin cargo. Si esto le ha sucedido, le pedimos disculpas y le pedimos que se comunique con nosotros a través del formulario.

Los artículos devueltos se reembolsarán (si tiene derecho a un reembolso) lo antes posible y siempre dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los artículos devueltos, a menos que desee recibir un artículo de reemplazo Si devolviste todo el pedido, también se te reembolsarán los gastos de envío originales. Si solo devuelve una parte de su pedido, solo se le reembolsarán los costos de los artículos. Según el método de pago que haya utilizado, puede variar el tiempo que transcurre hasta que recibe el dinero en su cuenta. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, los gastos de devolución no se reembolsan. Haga clic aquí para obtener más información.