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FAQ

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Malheureusement, il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock, nous comprenons que cela soit très ennuyeux. Dans la plupart des cas, un produit est rapidement de retour en stock. Curieux de savoir quand un produit sera de nouveau en stock ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler une commande terminée. C'est parce que nous commençons à assembler votre colis immédiatement après avoir terminé une commande. Vous pouvez retourner votre colis après l'avoir reçu.

Vous pouvez payer au niveau NXT avec Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna et diverses cartes de crédit.

Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir lors de la commande, dès que vous souhaitez finaliser votre commande. Après avoir entré, vous verrez immédiatement si le code est correct, est toujours valide et combien de réduction vous recevrez!

Si vous êtes membre de NXT Level, vous bénéficierez d'une remise standard de 10 % dans nos boutiques en ligne. Cette réduction est automatiquement appliquée lorsque vous commandez via notre application ou lorsque vous vous connectez avec votre compte NXT Level dans notre boutique en ligne.

Êtes-vous sur une page de produit étiquetée ‘pré-commande’ ou ‘commande en souffrance’ contre? Cela signifie que le produit n'est pas en stock, mais vous pouvez le pré-commander. Vous payez à l'avance, et dès que le produit est en stock, nous livrons par ordre de date de commande.

Mon produit est cassé, endommagé, incomplet ou a une date d'expiration expirée. Ai-je une garantie ? Si vous avez reçu un produit qui est, par exemple, cassé, endommagé ou incomplet, ou dont la date de péremption est expirée, vous avez droit à un produit de remplacement gratuit. Si cela vous est arrivé, nous sommes désolés ! Souhaitez-vous contacter le service client ? Ensuite, nous résoudrons votre problème dès que possible.

Merci d'avoir passé une commande dans notre boutique en row ! Dès que vous aurez reçu la confirmation, nous commencerons le traitement. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de votre commande et les informations de suivi. En savoir plus sur le délai de livraison prévu. Vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou vous n'avez pas reçu la confirmation d'expédition ? Veuillez contacter notre service client.

We always follow the standard delivery of a country. Nous suivons toujours la livraison standard d'un pays. Afficher l'aperçu avec les pays où nous livrons et les délais de livraison correspondants.

Après avoir payé la commande, il n'est pas possible de changer l'adresse. L'adresse de livraison est-elle incorrecte ? Veuillez contacter le service client.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Si votre colis a été retourné, cela peut être pour plusieurs raisons. Peut-être que vous n'étiez pas chez vous ou que l'adresse de livraison est incorrecte. Habituellement, la raison est indiquée dans les informations de suivi. Veuillez contacter le service client pour résoudre ce problème. Mentionnez votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

Si vous avez droit à un remboursement, nous le traiterons en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Les articles retournés seront remboursés dès que possible et toujours dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des articles retournés, sauf si vous choisissez un article de remplacement. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront également remboursés. Si seule une partie de votre commande est retournée, seuls les articles retournés seront remboursés. Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Veuillez noter que, dans la plupart des cas, les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Cliquez ici pour plus d'informations.

Vous avez un article que vous aimeriez retourner ? Consultez ensuite notre politique de retour.

Vous habitez aux Pays-Bas, en France, en Belgique ou au Luxembourg ? Ensuite, le retour de votre colis est gratuit si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client. Si vous habitez en Espagne, vous payez vous-même les frais de retour. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

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Vous pouvez organiser cela rapidement et facilement en saisissez quelques détails.

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