Wil je een item retour sturen, omdat je je toch realiseert dat je het niet nodig hebt? (Don’t worry: been there, done that.) Het is mogelijk om iets retour te sturen binnen 28 dagen na het ontvangen van het pakket, mits compleet, onbeschadigd, in de originele staat en verpakking en in het geval van voedingssupplementen: ongeopend.

1. Voor klanten woonachtig in Nederland, Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland of Oostenrijk: Stuur een e-mail naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen die je op het pakketje kunt plakken. Retourneren is gratis als je het retourlabel gebruikt.

Voor klanten woonachtig in een ander land dan de eerder genoemde: Plak het retourlabel dat beschikbaar is op het pakformulier en plak dit aan de buitenkant op het pakketje. De retourkosten zijn op eigen kosten.

2. Retour het pakketje bij de lokale bezorger. Wanneer je een pakketje gratis kunt retourneren, gebruik de bezorger die op het retourlabel staat (bijvoorbeeld: DHL, bpost, La Poste, DPD). Als je niet zeker weet welke bezorger je moet gebruiken, stuur dan alsjeblieft een e-mail naar [email protected].
3. Bewaar alsjeblieft het bewijs van retour tot je bevestiging hebt gehad dat de retour is verwerkt. Het kan tot 21 dagen duren voordat een retour terug is bij ons. \
4. Geretourneerde producten worden zo snel mogelijk terugbetaald (als je recht hebt op terugbetaling), en altijd binnen 14 dagen na het ontvangen van de geretourneerde producten, tenzij je een vervangend product wilt ontvangen. Wanneer je een gehele order retour stuurt, worden de verzendkosten ook terugbetaald. Wanneer je een deel van een order retourneert worden alleen de teruggestuurde producten terugbetaald. Afhankelijk van de betaalmethode varieert de tijd die het duurt om het bedrag terug te krijgen.

Je hoeft een item NIET te retourneren in de volgende situaties:

1. Ik heb een verkeerd product ontvangen

Onze excuses als je een verkeerd item hebt ontvangen! Om dit zo snel mogelijk op te lossen vragen we je een mail te sturen naar [email protected], vermeld hierin je ordernummer en voeg een foto van de ontvangen producten toe. Geef hierin alsjeblieft ook aan of je een terugbetaling wilt of vervangende producten wilt krijgen.

2. Ik heb een kapot/beschadigd product ontvangen

Helaas is er een kleine kans dat je een beschadigd/kapot product ontvangt. Onze excuses mocht dit het geval zijn, we willen dit graag zo snel mogelijk verhelpen. We vragen je vriendelijk om een e-mail te sturen naar [email protected] direct nadat je geconstateerd hebt dat een product beschadigd/kapot is. Vermeld hierin alsjeblieft het ordernummer en een foto van het beschadigde/kapotte product. Wij zullen je de best mogelijke hulp bieden.

3. Het item dat ik ontvangen heb is over de datum

Het spijt ons dat het ontvangen product over de datum is - dit is uiteraard niet de bedoeling, daarom bieden wij onze excuses aan. Zodra je dit constateert: stuur alsjeblieft direct een mail naar [email protected]. Vermeld hierin alsjeblieft het ordernummer en een foto van de datum die op het product staat, onze klantenservice staat klaar om je te helpen.

Garantie

Als consument heb je recht op een degelijk artikel en we willen je rechten als consument volledig respecteren. Mocht je een artikel hebben ontvangen dat kapot, beschadigd of incompleet is, wat een verlopen houdbaarheidsdatum heeft, etc., dan heb je recht op een gratis vervangend artikel. Het spijt ons mocht dit jou zijn overkomen. We verzoeken je vriendelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Let op dat je in dit geval het artikel niet hoeft te retourneren.

Klachten

Het spijt ons om te horen dat je een klacht hebt over ons product(en) of service en willen onze excuses aanbieden voor welk ongemak dan ook. Laat onze klantenservice weten wat de klacht is door ons contactformulier in te vullen of stuur ons een brief naar:

Klantenservice NXT Level
Postbus 8817
1006 JA Amsterdam

RETOURFORMULIER

Modelformulier voor ontbinding / herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.

Aan:

 

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

 

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

 

Naam/Namen consument(en)

 

Adres consument(en)

 

Handtekening van consument(en)
[alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

 

Datum

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Download hier het modelformulier