BESTEL & LEVERING
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling.
Is your package not complete? Whoops, then something went wrong while packing. Sorry! We understand your frustration, so we want to resolve this as soon as possible. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Er zijn producten niet beschikbaar in de webshop
Helaas kan het voorkomen dat een product niet op voorraad is, wij begrowpen dat dit erg vervelend is. In de meeste gevallen is een product snel weer op voorraad. Benieuwd wanneer een product weer op voorraad is? Neem dan contact met ons op via het contactformulier .
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Helaas is het niet mogelijk om een voltooide bestelling te annuleren. We beginnen namelijk direct na het afronden van een bestelling met het samenstellen van je pakket. U kunt uw pakket return nadat u het heeft ontvangen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Betalen kan op NXT Level met Ideal, Bancontact, Paypal, Klarna en diverse creditcards.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Als je een geldige kortingscode hebt, kun je deze invoeren tijdens de bestelling, zodra je je bestelling wilt afronden. Na het invoeren zie je direct of de code klopt, nog geldig is en hoeveel korting je krowgt!
Wat houdt de lidmaatschapskorting in?
Ben je lid van NXT Level, dan ontvang je standaard 10% korting in onze webshops. Deze korting wordt automatisch verrekend wanneer je bestelt via onze app of wanneer je inlogt met je NXT Level account in onze webshop.
Hoe plaats ik een pre-order of back-order?
Bevindt u zich op een productpagina met het label ‘pre-order’ of ‘nabestelling’ tegen? Dit betekent dat het product niet op voorraad is, maar je het wel kunt pre-orderen. U betaalt vooraf en zodra het product op voorraad is, leveren wij op volgorde van besteldatum.
Welke regels gelden voor garantie?
Mijn product is kapot, beschadigd, incompleet of heeft een verlopen vervaldatum. Heb ik garantie? Als je een product hebt ontvangen dat bijvoorbeeld kapot, beschadigd of incompleet is, of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, heb je recht op een gratis vervangend product. Als dit u is overkomen, spijt ons dat! Wil je contact opnemen met de klantenservice ? Dan lossen we je probleem zo snel mogelijk op.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bedankt voor het plaatsen van een bestelling in onze webshop! Zodra je een bevestiging hebt ontvangen, gaan we aan de slag. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging met uw bestelgegevens en trackinginformatie. Lees meer over de verwachte levertijd . Heb je problemen met het volgen van je bestelling of heb je geen verzendbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice .
Welke bezorgopties zijn er?
We volgen altijd de standaard bezorging van een land. Bekijk het overzicht
Is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen?
Nadat je de bestelling hebt betaald, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen. Klopt het afleveradres niet? Neem dan contact op met klantenservice.
TERUG & TERUGBETALING
Wat moet ik doen als mijn pakket is geretourneerd?
Als uw pakket is geretourneerd, kan dit verschillende redenen hebben. Misschien was je niet thuis of klopt het afleveradres niet. Meestal wordt de reden vermeld in de trackinginformatie. Neem contact op met Klantenservice om dit probleem op te lossen. Vermeld je bestelnummer, zodat we je snel kunnen helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Heeft u een artikel dat u wilt retourneren? Bekijk dan ons retourbeleid.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Woont u in Nederland, Frankrowk, België of Luxemburg? Dan is het retourneren van je pakket gratis als je gebruik maakt van ons retourlabel. Deze kun je opvragen bij onze klantenservice. Woon je in Spanje, dan betaal je zelf de retourkosten. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Als u recht heeft op een terugbetaling, zullen we deze terugbetalen met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het betalen.
REGISTREER & INLOGGEN
Hoe log ik in op mijn account?
Voer uw inloggegevens in om in te loggen. Als je nog geen account hebt, maak er dan een aan.
Hoe maak ik een account aan?
Dit regel je snel en eenvoudig door een paar gegevens in te vullen.
Welke persoonsgegevens worden verwerkt door NXT-Level?
NXT Level verwerkt persoonsgegevens in het kader van jouw aankoop in de webshop en eventueel voor het aanmaken van een persoonlijk account. Voor de afhandeling van jouw aankoop of het creëren van een persoonlijk account, verwerken wij de volgende gegevens: voornaam, achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres.
Worden mijn persoonsgegevens beveiligd?
Ja uw persoonsgegevens worden beveiligd dit wordt gedaan door middel van passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, vernietiging of beschadiging, onbevoegde kennisname of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking van jouw persoonsgegevens. Dit doen wij onder andere door het nemen van fysieke en organisatorische maatregelen voor toegangsbeveiliging, het afschermen van iedere desktop met gebruikersnaam en wachtwoord en autorisatiemanagement zodat jouw gegevens niet voor alle medewerkers van NXT Level zijn in te zien. Maar ook het up-to-date houden van software en het regelmatig testen van onze beveiligingsmaatregelen hoort hierbij.
Wat gebeurt er met mijn accountgegevens als ik mijn account niet meer gebruik?
Wanneer je een persoonlijk account aanmaakt, wordt deze bewaard zolang je daar gebruik van wilt maken. Inactieve accounts, waaraan ook geen NXT Level lidmaatschap is gekoppeld, worden na 2 jaar automatisch verwijderd.
Hoe verwijder ik mijn NXT-Level account?
U kunt uw account niet zelf verwijderen. Voor het verwijderen van uw account moet u een e-mail schrijven naar privacy@basic-fit.com, als u dat gedaan hebt wordt uw account verwijderd door één van onze collega's binnen de organisatie.
Ik ben al lid van NXT Level, hoe kan ik inloggen?
Als je al een NXT Level-account hebt, kun je inloggen door bovenaan de pagina 'Login' te kiezen en vervolgens de optie 'NXT Level member login' te selecteren. selecteren.
ANDERE VRAGEN
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Heel simpel, via het contactformulier!
Hoe kan ik een factuur krijgen?
Voor klanten zonder account:
1. Ga naar de inlogpagina, rechtsboven op onze webshop.
2. Vul onder de kop 'Controleer je bestelling' je bestelgegevens in..
3. Zodra je bestelling is gevonden download je de factuur met de downloadlink rechtsbovenaan je bestelling.
Voor klanten met een account:
Als je een geregistreerde account bij ons hebt, is het verkrijgen van je factuur net zo eenvoudig:
1. Ga naar de inlogpagina, rechtsboven op onze site.
2. Log in op je account om je bestelgeschiedenis te bekijken.
3. Klik op 'Alle gegevens' naast de bestelling waarvoor je een factuur nodig hebt.
4. Je ziet dan bovenaan een optie om je factuur te downloaden.
Elke factuur bevat details zoals het btw-percentage en -bedrag, de aankoopdatum, de prijzen van de artikelen, eventuele kortingen en verzendkosten.
Hulp nodig? Als je problemen ondervindt bij het openen van je factuur of als er afwijkingen zijn, aarzel dan niet om contact op te nemen met de klantenservice van NXT Level. We staan klaar om je te helpen met al je vragen en problemen.
Ik heb een klacht, wat nu?
Het spijt me dat u een klacht heeft, we willen graag een oplossing vinden. Meld je klacht bij onze klantenservice en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Wat zijn de garantieregels?
Als consument heeft u recht op een fatsoenlijk product en wij willen uw rechten als consument volledig respecteren. Dus als je een product hebt ontvangen dat kapot, beschadigd, incompleet is, een verlopen houdbaarheidsdatum heeft, enz., heb je recht op gratis een vervangend product. Als dit u is overkomen, bieden wij u onze oprechte excuses aan en willen we u vragen contact met ons op te nemen via het formulier.
Hoe krowg ik mijn geld terug?
Geretourneerde artikelen worden (indien je recht hebt op restitutie) zo snel mogelijk en altijd binnen 14 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen terugbetaald, tenzij je een vervangend artikel. Als je je hele bestelling hebt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke bezorgkosten terugbetaald. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden alleen de kosten van het artikel/de artikelen aan je terugbetaald. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, kan het verschillen hoe lang het duurt voordat je het geld op je rekening ontvangt. Houd er rekening mee dat retourkosten in de meeste gevallen niet worden terugbetaald. Klik hier voor meer informatie.